El nuevo paciente informado: decisiones más inteligentes, salud más fuerte
Cómo el acceso masivo a la información digital está transformando la relación médico–paciente y las decisiones sobre la salud en México
Columna Invitada
El acceso masivo a información digital ha transformado la manera en que las personas toman decisiones sobre su salud. Hoy, los pacientes llegan a consulta con datos, hipótesis y expectativas propias. Bien gestionada, esta información puede fortalecer la relación médico–paciente y mejorar los resultados clínicos.
Dr. David Montalvo*
En la actualidad, especialmente en entornos urbanos, las personas estamos expuestas a un volumen de información que supera con creces nuestra capacidad de procesamiento. A diario recibimos contenidos visuales, auditivos y digitales —muchos de ellos no solicitados y, en gran medida, poco útiles para la toma de decisiones sobre nuestra salud— provenientes de medios impresos, electrónicos, redes sociales y plataformas de entretenimiento.
Además, los algoritmos de estas plataformas seleccionan y priorizan información según el comportamiento del usuario, moldeando su consumo informativo y, en ocasiones, influyendo en su percepción de temas médicos y de bienestar.
En México, para 2024, el país alcanzó 98.6 millones de usuarios de telefonía celular, de los cuales el 96 % utiliza teléfonos inteligentes; además, tres de cada cuatro personas emplean estos dispositivos principalmente para interactuar en redes sociales. Esta penetración tecnológica ha modificado de forma profunda la manera en que la población accede y consume información, incluida la relacionada con temas de salud.
A la oferta de buscadores comerciales como Google se suma la aparición de sistemas de inteligencia artificial de uso abierto, que han marcado el inicio de una nueva era en el acceso al conocimiento. Hoy, cualquier usuario puede obtener en segundos grandes volúmenes de información sobre una amplia variedad de temas, lo que redefine la forma en que se consulta, interpreta y comparte contenido médico.
El paciente informado y los nuevos riesgos
En el ámbito de la salud, este fenómeno ha generado un escenario particular: cada vez más pacientes recurren a internet para buscar la causa de sus síntomas, elaborar posibles diagnósticos, identificar estudios de gabinete o laboratorio que consideran necesarios e incluso explorar tratamientos antes de acudir a consulta. En algunos casos, esta práctica deriva en automedicación, lo que puede retrasar la atención médica adecuada y aumentar el riesgo de complicaciones.
No obstante, la valoración profesional sigue siendo insustituible. Solo un médico, con años de formación y experiencia clínica, tiene la capacidad de integrar de manera correcta la información obtenida de la historia clínica, la exploración física y los estudios diagnósticos para establecer un diagnóstico preciso y determinar el tratamiento más adecuado para cada paciente.
El reto actual no es frenar el acceso a la información, sino aprender a canalizarla de forma correcta, evitando la desinformación y sus efectos adversos.
En 2023, el número de consultas realizadas en hospitales y consultorios privados ascendió a 14,521,021, lo que representó un incremento de 268,283 consultas respecto al año previo. Esta tendencia refleja no solo una mayor demanda de atención médica, sino también la creciente necesidad de fortalecer los procesos de comunicación y confianza entre pacientes y profesionales de la salud.
Actualmente, la consulta médica exige nuevos estándares en el manejo y el intercambio de información. Tanto los datos que el paciente proporciona como la información que recibe del médico deben gestionarse con claridad y responsabilidad. Por ello, resulta fundamental informar al paciente sobre las medidas de protección y uso de sus datos personales mediante un Aviso de Privacidad accesible y transparente, que debe estar siempre disponible para su consulta.
Asimismo, el paciente debe recibir información completa y comprensible sobre todos los procedimientos que se realizarán durante el proceso diagnóstico y terapéutico, incluyendo los posibles riesgos asociados.
Información, consentimiento y confianza
Esta transparencia es indispensable para garantizar una decisión libre y consciente, la cual se formaliza mediante la firma del Consentimiento Informado. Dicho documento no solo protege al paciente, sino que también fortalece el ejercicio ético de la medicina y refuerza el vínculo de confianza entre ambas partes.
Dado que la atención de la salud abarca múltiples áreas y etapas de la vida —desde la gestación, el crecimiento y desarrollo, hasta la dermatología, la odontología, la medicina interna o las intervenciones quirúrgicas—, lo ideal es que cada especialidad cuente con un contrato de prestación de servicios.
Dicho documento debe describir de manera clara en qué consisten los procedimientos diagnósticos y terapéuticos, así como sus alcances, limitaciones y pronóstico, con el fin de establecer expectativas realistas y fortalecer la relación médico–paciente.
En este contexto, la amplia disponibilidad de información puede convertirse en una herramienta valiosa: un paciente mejor informado aporta datos más precisos, comprende su condición y participa activamente en su tratamiento.
Hacia un nuevo modelo de atención
La clave está en transformar ese acceso ilimitado a contenidos en un puente que fortalezca la comunicación con el profesional de la salud, evitando interpretaciones erróneas y promoviendo un diálogo más claro y colaborativo.
Cuando médico y paciente comparten información verificada, expectativas realistas y un marco de confianza mutua, la atención se vuelve más humana y efectiva. Este enfoque no solo optimiza el proceso diagnóstico y terapéutico, sino que también impulsa decisiones más conscientes y un mayor apego al tratamiento.
En última instancia, integrar de manera inteligente la información digital en la relación clínica contribuye a construir un modelo de atención más sólido, cercano y orientado a mejorar la calidad de vida de las personas.
*David Montalvo Castro, médico bariatra y especialista en medicina cannábica. Correo: david@montalvo.as
Fuentes:
- México alcanza 98.6 millones de usuarios de celular en 2024; 96 % usa teléfonos inteligentes – Infobae
- Suben consultas en clínicas privadas
